تجربة العميل

الاهتمام بالعميل من أولويات اهتمام الشركات والقطاعات؛ خاصة وأن رضا العميل وتغذيته الراجعة عن مستوى الخدمات المقدمة لهما اكثر كبير في تحسين الخدمات بشكل عام وبناء خطط عمل مناسبة. ان تجربة العميل تعتبر مقياس مهم لمعرفة مدى كفاءة نموذج العمل وتقديم الخدمات بكافة اشكالها؛ لذلك اهتمت العُقاب بتقديم خدمات استشارية لتحسين تجربة العميل وتطويرها مما ينعكس على مقدم الخدمة بشكل كبير.

تجربة العملاء الرائعة هي مفتاح الاستدامة

تهدف إدارة تجربة العملاء (CEM) إلى إضافة قيمة للعملاء بشكل مستمر. مع تزايد الرقمنة؛ يتوقع العملاء أن تسهل العلامات التجارية تفاعلات عبر القنوات السلسة، وبأقل جهد باعتبارها الحد الأدنى من المتطلبات. تحتاج المؤسسات إلى التخطيط لكيفية توقع تغيير توقعات وتوجهات العملاء وكيفية تحسين تجربة العملاء من خلال تضمين استراتيجية تجربة العملاء كجزء من إستراتيجية أعمالهم.

- ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣسوك أننا "الخيار الأفضل" لتقديم الرؤية اللازمة لمشروع التحول في تجربة العميل، حيث قمنا ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮﻝ ﻷﺻﻌﺐ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ ﻋﺒﺮ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ، ﻣﻦ ﺧﻼﻝ :

  • ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺷﺎﻣﻠﺔ تقوم على اعادة تصميم كافة الاجراءات والعمليات بهدف ضمان تقديم تجربة مثالية للمستفيد من الخدمات.
  • ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ بناء ﺍلاﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭ المنهجيات والامكانيات البشرية والتقنية للوصول لادارة تجربة المستفيد وديمومتها.
  • عقد ورش عمل داخلية وخارجية ومع جميع الاطراف أصحاب العلاقة للفهم، والتقييم، وتحديد الخطوات ووضع الاستراتيجيات اللازمة.
  • ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ والآليات ﺍﻟﻤﻼﺋﻤﺔ للقياس والتنبؤ، وتحديد المؤشرات لقياس أداء تجربة العميل.

- تمتلك شركة مسوك فريق ذو رؤية ثاقبة ودراية عميقة في مجال ادارة تجربة العميل يستوعب واقعه ومحدداته ومتغيراته وتحدياته، وما ينجح فيه من أفكار تطبيقية وما لا ينجح، ﺣﻴﺚ ﻃﻮﺭ فريقها ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ من ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ، ﻭ كذلك ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟمعرفة ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺜﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ من فهمنا ﻭﺩﺭﺍﻳﺘﻨﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻪ.


باقة خدمات القطاع

تطوير الشراكات الاستراتيجية

تطوير الشراكات الاستراتيجية

عملية جلب شريك للمشروع تتطلب معرفة حقيقية بحيثيات المشروع ومن خلال خبرة العُقاب العريقة والمُثبتة في هذا المجال عبر جلب شركات كبرى للاسواق المحلية، طورت الشركة منهجية متسلسلة تقوم على مبدء البوابات المرحلية لتجاوز اخطاء فادحة تقع بها بعض الشركات او الجهات الحكومية في جلب الشركاء الاستراتجيين تتمثل في اضاعة وقت طويل في المباحثات والنقاشات التي تفضي الى لا شيء، حيث ان دراسة طبيعة الحاجة للشراكة ونوع الشراكة المطلوبة ، ودراسة المرشحين والاستقصاء عن امكانياتهم وادائهم هو من اهم ركائز نجاح هذه العملية الطويلة نسبيا.
تشغيل وادارة البرامج الحكومية

تشغيل وادارة البرامج الحكومية

من خلال معرفة الشركة ودرايتها الشاملة للبرامج الحكومية وآليات عملها، بالإضافة للخبرة الطويلة في قطاعات متعددة، جعلها قادرة على تبني وتشغيل البرامج الحكومية بكفاءة عالية؛ حيث يتم تقديم خطط ونماذج عمل مبتكرة خصيصاً للقطاع الحكومي، بحيث يضمن تحقيق الأهداف المنشودة من البرامج المطروحة.
توفير الموارد البشرية وضمان استقرارها

توفير الموارد البشرية وضمان استقرارها

تعاني الكثير من الشركات والجهات الحكومية في مراحل الاعداد من توفير موارد بشرية ذات قدرات مناسبة وخبرة عملية، بحيث تكون مستقرة ومنتجة على المدى الطويل، فهذه الخدمة مرتبطة بشكل كبير بخدمة تصميم هيكلية الشركة من ناحية توفير موارد متجددة تتلائم مع هيكلية متطورة باستمرار. وبذلك تستطيع العُقاب تأمين البنية التحتية للموارد البشرية اللازمة لنجاح واستدامة المشروع.
تحليل العمليات وتطويرها للوصول الى الوضع الأمثل

تحليل العمليات وتطويرها للوصول الى الوضع الأمثل

تحليل ودراسة العمليات مهمتها الاساسية إلقاء نظرة فاحصة على كل العمليات التشغيلية داخل المشروع او خارجه، و تهدف أساساً للإجابة عى الأسئلة التالية: - من؟ (تحديد المسؤوليات) - يفعل ماذا ؟ (تحديد الواجبات) - متى ؟ (تحديد الاوقات و الجداول التشغيلية) - كيف ؟ (تحديد التقنيات والعمليات) - لماذا ؟ (تحديد الجودة) - و كم ؟ (تحديد التكاليف)

المنشورات

الحوكمة وأهميتها للقطاع العام والقطاع الخاص

الحوكمة وأهميتها للقطاع العام والقطاع الخاص

تعرف الحوكمة في القطاع العام على إنها مجموعة من العمليات التي ينفذها مجلس الإدارة لإدارة ومراقبة أنشطة المنظمة في تحقيق أهدافها في الأساس، والحوكمة هي الوسيلة التي يتم من خلالها تحديد الأهداف وتحقيقها، لضمان السلوك المناسب وإثبات المصداقية، هذا لا يقتصر فقط على الشركات، إن الحكم في القطاع العام، مثل المدرسة العامة مهم بنفس القدر.
استخدام البيانات الضخمة واهميتها للأعمال

استخدام البيانات الضخمة واهميتها للأعمال

البيانات الضخمة هي مصطلح يصف الحجم الكبير للبيانات - سواء المهيكلة أو غير المهيكلة - التي تغمر العمل على أساس يومي. ولكن ليس مقدار البيانات هو المهم، يمكن تحليل البيانات الضخمة للحصول على رؤى تؤدي إلى قرارات أفضل وتحركات تجارية استراتيجية. أصبح استخدام البيانات الضخمة أمرًا شائعًا في هذه الأيام من قبل الشركات للتفوق على أقرانهم، في معظم الصناعات، سيستخدم المنافسون الحاليون والوافدون الجدد على حدٍ سواء الإستراتيجيات الناتجة عن البيانات التي تم تحليلها للمنافسة والابتكار والحصول على القيمة.
التدريب عن بعد

التدريب عن بعد

هل تعلم أن معظم الشركات الكبرى لديها موظفين في مختلف دول العالم؟! هذه حقيقة العمل عن بعد أصبح في هذا العصر أهم وسيلة تستطيع الشركات الكبرى أن تنجز الكثير من الأعمال التى تحتاج إليها، بسرعة كبيرة جداً، وتؤكد جميع الدراسات التى قدمت في هذا المجال أنه بحلول عام 2025 سوف يعد العمل عن بعد هو الوسيلة الأساسية للعديد من الشركات.

المنشورات الأخيرة

الحوكمة وأهميتها للقطاع العام والقطاع الخاص

الحوكمة وأهميتها للقطاع العام والقطاع الخاص

تعرف الحوكمة في القطاع العام على إنها مجموعة من العمليات التي ينفذها مجلس الإدارة لإدارة ومراقبة أنشطة المنظمة في تحقيق أهدافها في الأساس، والحوكمة هي الوسيلة التي يتم من خلالها تحديد الأهداف وتحقيقها، لضمان السلوك المناسب وإثبات المصداقية، هذا لا يقتصر فقط على الشركات، إن الحكم في القطاع العام، مثل المدرسة العامة مهم بنفس القدر.
استخدام البيانات الضخمة واهميتها للأعمال

استخدام البيانات الضخمة واهميتها للأعمال

البيانات الضخمة هي مصطلح يصف الحجم الكبير للبيانات - سواء المهيكلة أو غير المهيكلة - التي تغمر العمل على أساس يومي. ولكن ليس مقدار البيانات هو المهم، يمكن تحليل البيانات الضخمة للحصول على رؤى تؤدي إلى قرارات أفضل وتحركات تجارية استراتيجية. أصبح استخدام البيانات الضخمة أمرًا شائعًا في هذه الأيام من قبل الشركات للتفوق على أقرانهم، في معظم الصناعات، سيستخدم المنافسون الحاليون والوافدون الجدد على حدٍ سواء الإستراتيجيات الناتجة عن البيانات التي تم تحليلها للمنافسة والابتكار والحصول على القيمة.
التدريب عن بعد

التدريب عن بعد

هل تعلم أن معظم الشركات الكبرى لديها موظفين في مختلف دول العالم؟! هذه حقيقة العمل عن بعد أصبح في هذا العصر أهم وسيلة تستطيع الشركات الكبرى أن تنجز الكثير من الأعمال التى تحتاج إليها، بسرعة كبيرة جداً، وتؤكد جميع الدراسات التى قدمت في هذا المجال أنه بحلول عام 2025 سوف يعد العمل عن بعد هو الوسيلة الأساسية للعديد من الشركات.