Great customer experience is key to sustainability
Customer Experience Management (CEM) aims to continuously add value to customers. With increasing digitization; Customers expect brands to facilitate interactions across seamless channels, with minimal effort as a minimum requirement. Organizations need to plan how to anticipate changing customer expectations and trends and how to improve customer experience by including a customer experience strategy as part of their business strategy.
تجربة العملاء، المعروفة أيضا ب (CX)، هي تصور عملائك الشامل لتجربتهم مع نشاطك التجاري أو علامتك التجارية.تجربة العميل هي نتيجة كل تفاعل يقوم به العميل مع عملك، بدءًا من التنقل في الموقع إلى التحدث إلى خدمة العملاء وتلقي المنتج / الخدمة التي اشتروها منك. يؤثر كل شيء تفعله على تصور عملائك وقرارهم بالاستمرار في العودة أو عدم العودة - لذا فإن تجربة العملاء الرائعة هي مفتاح النجاح.
الهدف من إدارة تجربة العملاء هو تحسين تفاعلات العملاء لتتماشى مع تصور العملاء المثالي للعلامة التجارية، وتجاوز توقعاتهم لرعاية وتعزيز علاقات العملاء على المدى الطويل. تبرز إدارة تجربة العملاء كاستراتيجية رئيسية لاكتساب ميزة تنافسية في سوق اليوم شديد التنافسية. مما يجعل من الضروري أن يكون لديك برنامج إدارة تجربة العملاء. بعبارة أخرى، يتمتع عملاؤك بخيارات لم يسبق لها مثيل، وعليك أن تترك انطباعًا حقيقيًا إذا كنت تريد الاحتفاظ بنشاطهم التجاري.الاخبار الجيدة؟ إذا أنشأت رحلة عميل خالية من العيوب، فمن المحتمل أن تكون ناجحًا. ويبدأ كل شيء باستراتيجية رائعة لتجربة العملاء.
- ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣسوك أننا "الخيار الأفضل" لتقديم الرؤية اللازمة لمشروع التحول في تجربة العميل، حيث قمنا ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮﻝ ﻷﺻﻌﺐ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ ﻋﺒﺮ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ، ﻣﻦ ﺧﻼﻝ :
- ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺷﺎﻣﻠﺔ تقوم على اعادة تصميم كافة الاجراءات والعمليات بهدف ضمان تقديم تجربة مثالية للمستفيد من الخدمات.
- ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ بناء ﺍلاﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭ المنهجيات والامكانيات البشرية والتقنية للوصول لادارة تجربة المستفيد وديمومتها.
- عقد ورش عمل داخلية وخارجية ومع جميع الاطراف أصحاب العلاقة للفهم، والتقييم، وتحديد الخطوات ووضع الاستراتيجيات اللازمة.
- ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ والآليات ﺍﻟﻤﻼﺋﻤﺔ للقياس والتنبؤ، وتحديد المؤشرات لقياس أداء تجربة العميل.
- تمتلك شركة مسوك فريق ذو رؤية ثاقبة ودراية عميقة في مجال ادارة تجربة العميل يستوعب واقعه ومحدداته ومتغيراته وتحدياته، وما ينجح فيه من أفكار تطبيقية وما لا ينجح، ﺣﻴﺚ ﻃﻮﺭ فريقها ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ من ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ، ﻭ كذلك ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟمعرفة ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺜﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ من فهمنا ﻭﺩﺭﺍﻳﺘﻨﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻪ.
