Customer Experience

Customer care is a priority for companies and sectors; Especially since the customer’s satisfaction and feedback from the level of services provided to them is more significant in improving services in general and building appropriate business plans. The customer experience is an important measure to know the efficiency of the business model and the provision of services in all its forms. Therefore, Alokab has focused on providing consulting services to improve and develop the customer's experience, which will greatly affect the service provider.
  • مكالمة مجانية
  • دردشة حية
  • تواصل معنا

Great customer experience is key to sustainability

Customer Experience Management (CEM) aims to continuously add value to customers. With increasing digitization; Customers expect brands to facilitate interactions across seamless channels, with minimal effort as a minimum requirement. Organizations need to plan how to anticipate changing customer expectations and trends and how to improve customer experience by including a customer experience strategy as part of their business strategy.

- ﻧﺆﻣﻦ ﻓﻲ ﻣسوك أننا "الخيار الأفضل" لتقديم الرؤية اللازمة لمشروع التحول في تجربة العميل، حيث قمنا ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺣﻠﻮﻝ ﻷﺻﻌﺐ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ ﻋﺒﺮ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ، ﻣﻦ ﺧﻼﻝ :

  • ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺷﺎﻣﻠﺔ تقوم على اعادة تصميم كافة الاجراءات والعمليات بهدف ضمان تقديم تجربة مثالية للمستفيد من الخدمات.
  • ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ بناء ﺍلاﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭ المنهجيات والامكانيات البشرية والتقنية للوصول لادارة تجربة المستفيد وديمومتها.
  • عقد ورش عمل داخلية وخارجية ومع جميع الاطراف أصحاب العلاقة للفهم، والتقييم، وتحديد الخطوات ووضع الاستراتيجيات اللازمة.
  • ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ والآليات ﺍﻟﻤﻼﺋﻤﺔ للقياس والتنبؤ، وتحديد المؤشرات لقياس أداء تجربة العميل.

- تمتلك شركة مسوك فريق ذو رؤية ثاقبة ودراية عميقة في مجال ادارة تجربة العميل يستوعب واقعه ومحدداته ومتغيراته وتحدياته، وما ينجح فيه من أفكار تطبيقية وما لا ينجح، ﺣﻴﺚ ﻃﻮﺭ فريقها ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ من ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ، ﻭ كذلك ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟمعرفة ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺜﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ من فهمنا ﻭﺩﺭﺍﻳﺘﻨﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻪ.


Insights

Recent insights

إستراتيجيات التسعير

إستراتيجيات التسعير

بدأت أولى عمليات التسعير حينما أجرى الإنسان القديم أوّل عملية مقايضة.. لكن الحياة تعقّدت اليوم! كان على من يقوم بعملية المقايضة أن يحدد قيمة سلعته بناءً على عدة عوامل ثم يستبدلها بسلعة يحتاجها، بحيثُ تكون لها قيمة مساوية لما يملك؛ إذن ببساطة التسعير هو أن تحدد لمنتجك سعراً مادياً، من خلال عملية تقييم شاملة على عدة مستويات، واختيار قيمة لها (بالإنجليزيّة: Value) وإقناع الزبون أن هذا المنتج أو تلك الخدمة تستحق أن يضحي من أجلها بمبلغٍ ماليّ (أو بالأحرى قيمة مماثلة) للحصول عليها.
The 4th industry and its relationship to digital transformation

The 4th industry and its relationship to digital transformation

The Industrial Revolution is a name that has been repeated since ancient times, and each of its stages has different developments, until we reached the Fourth Industrial Revolution in its different form from the rest of the other revolutions, since the beginning of the eighteenth century, industrial life has witnessed a set of changes as a result of the emergence of technological devices that contributed greatly to the progress Industry.
The role of the 4th industry and digital transformation in the success of economic projects

The role of the 4th industry and digital transformation in the success of economic projects

Are you ready to succeed in the fourth industrial revolution? By consumer adoption of new technology and technological advances - in broadband networking, cloud-based computing and storage, and sensor technology, it is now driving fundamental market shifts and a new wave of digitally driven disruption.