تجربة العميل

تهدف إدارة تجربة العملاء (CEM) إلى تحسين تجربة العملاء ورفع القيمة المتوقع تقديمها سواء كانت القيمة ناتجة عن خدمة أو منتج.

تجربة العميل

تهدف إدارة تجربة العملاء (CEM) إلى تحسين تجربة العملاء ورفع القيمة المتوقع تقديمها سواء كانت القيمة ناتجة عن خدمة أو منتج. تقوم العُقاب للإستشارات ببناء استراتيجية تجربة العميل ضمن استراتيجيات عمل المؤسسات، لضمان أفضل تجربة ممكنة واستغلال التغذية الراجعة في رفع جودة الخدمات والمنتجات لتلبي رغبات العملاء وتثري تجربتهم. ﺧﻼﻝ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟمعرفة ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺜﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ من فهمنا ﻭﺩﺭﺍﻳﺘﻨﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻪ. الهدف من إدارة تجربة العملاء هو تحسين تفاعلات العملاء لتتماشى مع تصور العملاء المثالي للعلامة التجارية، وتجاوز توقعاتهم لرعاية وتعزيز علاقات العملاء على المدى الطويل. تبرز إدارة تجربة العملاء كاستراتيجية رئيسية لاكتساب ميزة تنافسية في سوق اليوم شديد التنافسية. مما يجعل من الضروري أن يكون لديك برنامج إدارة تجربة العملاء. بعبارة أخرى، يتمتع عملاؤك بخيارات لم يسبق لها مثيل، وعليك أن تترك انطباعًا حقيقيًا إذا كنت تريد الاحتفاظ بنشاطها التجاري.

المنشورات الأخيرة

إستراتيجيات التسعير

إستراتيجيات التسعير

بدأت أولى عمليات التسعير حينما أجرى الإنسان القديم أوّل عملية مقايضة.. لكن الحياة تعقّدت اليوم!
الصناعة الرابعة وعلاقتها بالتحول الرقمي

الصناعة الرابعة وعلاقتها بالتحول الرقمي

الثورة الصناعية اسم يتردد منذ القدم، وكل مرحلة من مراحله لديها تطورات مختلفة،
دور الصناعة الرابعة والتحول الرقمي في نجاح المشاريع الاقتصادية

دور الصناعة الرابعة والتحول الرقمي في نجاح المشاريع الاقتصادية

هل أنت مستعد للنجاح في الثورة الصناعية الرابعة؟
  • مكالمة مجانية
  • دردشة حية
  • تواصل معنا